Nasveti
O avtorju
Natalia Ugren
DirektoricaNatalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.
Kako prepoznati Zvezdo med prodajalci s pomočjo skrivnostnih nakupov?
V letu 2018 smo ponovno podelili priznanja Zvezda skrivnostnega nakupa (letos jih je 804) in tako več kot 800-im ljudem v Sloveniji dvignili samozavest, motivacijo ...
Zvezda skrivnostnega nakupa
Prazniki in zaključek leta so pred vrati in sploh za maloprodajo prihaja najbolj stresen del leta, zato bi vas z današnjim nasvetom želela spodbuditi k ...
Pritožbeni postopki in skrivnostni nakupi
Dobra nakupna izkušnja / »customer experience« še nikoli ni bila tako pomembna, kot je danes. Pri tem je manj pomembno, s čim se ukvarja vaše ...
5 dejstev o reševanju pritožb kupcev
Pomemben vidik dobre nakupne izkušnje / »customer experience« je tudi reševanje pritožb kupcev. Kdaj ste to nazadnje preverili in osvežili postopke za reševanje pritožb? Imate ...
Kako zagotoviti odličen »customer service« v maloprodaji?
Ne glede na to v kateri branži ste in kakšne izdelke oz. storitve nudite svojim strankam, je pomembno, da med vaše glavne cilje sodi zagotavljanje ...
Tudi vi »odganjate« vaše kupce?
Danes z vami najprej delim nakupno izkušnjo moje prijateljice iz pred par dni, ki je odličen primer žal neprimerne komunikacije osebja v stiku s stranko ...
Kako gradimo profesionalni odnos s kupci?
Tokrat gremo nazaj k osnovam – k stiku prodajalcev s kupci. Ljudje smo bitja navad. Kjer se kot kupec počutimo dobrodošli, tja se radi vračamo. ...
Razkriti mystery shopping
Danes z vami delim kako s prodajnim coachingom »Razkriti mystery shopping izboljšate dodatno prodajo, motivacijo zaposlenih za odličen servis kupcev ter interno klimo v prodajnem ...
Kakšna je nakupna izkušnja vaših kupcev?
Za vse, ki ste bili 21. marca z nami na 7. konferenci Mystery Shopping ste se lahko na primerih dobrih praks iz Slovenije in tujine ...
KPI-ji za merjenje dodatne prodaje
verjamem, da mi boste težko verjeli na besedo, da merjenje nasmehov, prijaznega pozdrava in uslug vašega osebja v stiku s strankami prinese boljše prodajne rezultate. ...