Nasveti

O avtorju

Natalia Ugren

Direktorica

Natalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.

Natalia Ugren
december 20, 2018

Zvezda skrivnostnega nakupa

Prazniki in zaključek leta so pred vrati in sploh za maloprodajo prihaja najbolj stresen del leta, zato bi vas z današnjim nasvetom želela spodbuditi k ...

november 29, 2018

Pritožbeni postopki in skrivnostni nakupi

Dobra nakupna izkušnja / »customer experience« še nikoli ni bila tako pomembna, kot je danes. Pri tem je manj pomembno, s čim se ukvarja vaše ...

oktober 20, 2018

5 dejstev o reševanju pritožb kupcev

Pomemben vidik dobre nakupne izkušnje / »customer experience« je tudi reševanje pritožb kupcev. Kdaj ste to nazadnje preverili in osvežili postopke za reševanje pritožb? Imate ...

september 28, 2018

Kako zagotoviti odličen »customer service« v maloprodaji?

Ne glede na to v kateri branži ste in kakšne izdelke oz. storitve nudite svojim strankam, je pomembno, da med vaše glavne cilje sodi zagotavljanje ...

julij 4, 2018

Tudi vi »odganjate« vaše kupce?

Danes z vami najprej delim nakupno izkušnjo moje prijateljice iz pred par dni, ki je odličen primer žal neprimerne komunikacije osebja v stiku s stranko ...

maj 17, 2018

Kako gradimo profesionalni odnos s kupci?

Tokrat gremo nazaj k osnovam – k stiku prodajalcev s kupci. Ljudje smo bitja navad. Kjer se kot kupec počutimo dobrodošli, tja se radi vračamo. ...

april 25, 2018

Razkriti mystery shopping

Danes z vami delim kako s prodajnim coachingom »Razkriti mystery shopping izboljšate dodatno prodajo, motivacijo zaposlenih za odličen servis kupcev ter interno klimo v prodajnem ...

marec 29, 2018

Kakšna je nakupna izkušnja vaših kupcev?

Za vse, ki ste bili 21. marca z nami na 7. konferenci Mystery Shopping ste se lahko na primerih dobrih praks iz Slovenije in tujine ...

marec 8, 2018

KPI-ji za merjenje dodatne prodaje

verjamem, da mi boste težko verjeli na besedo, da merjenje nasmehov, prijaznega pozdrava in uslug vašega osebja v stiku s strankami prinese boljše prodajne rezultate. ...

februar 1, 2018

Ste s KPI-ji naravnani na zalogo ali na stranke?

Verjamem, da se boste strinjali z mano oz. vsaj resno upoštevali moj predlog in stališče, da ukvarjanje vodij poslovalnic in prodajalcev predvsem s pospravljanjem polic ...