Nasveti

O avtorju

Natalia Ugren

Direktorica

Natalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.

Natalia Ugren
junij 22, 2021

Samoiniciativnost zaposlenih – skriti adut prijetne CX izkušnje kupcev

Kaj je iz vidika kupcev prijetna nakupna izkušnja (CX)? Vprašanje, ki bi si ga morali pogosto zastavljati. Postaviti standarde in jih tudi spremljati. Poglejmo najprej ...

december 2, 2020

Standardi CX in EX ter nakupne izkušnje strank v novi realnosti

Kdaj ste nazadnje preverili vaše standarde CX in EX (Customer Experience) v praksi? Kupci smo zaradi trenutne situacije vsaj začasno menjali nakupne navade. »Preselili« smo ...

oktober 13, 2020

Mystery Shopping | Raziskava GUEST 2020

Ne glede na nastale izredne razmere v katerih smo se vsi znašli, je kakovost storitve tople dobrodošlice in postrežbe še vedno izredno pomembna in so ...

april 29, 2020

Kako izvajajo Mystery Shopping v izrednih razmerah (COVID-19) v tujini?

Stranke v času karantene fizično ne obiskujejo poslovalnic (veliko jih je tudi zaprtih), zato so se stranke preselile na splet. Ali veste, kako stranke doživljajo ...

marec 13, 2020

Zahtevna naloga za Customer Experience Managerje

V nepredvidljivih situacijah, kot je trenutna situacija, ko smo toliko bolj ranljivi, občutljivi in vznemirjeni, je komunikacija, ki gradi na zaupanju toliko bolj pomembna in ...

december 17, 2019

Posel smo (še vedno) ljudje – kje je vaš fokus?

Vedno se veselimo decembra, ko je čas, da si zavestno vzamemo čas za druženje s poslovnimi partnerji. Še vedno smo posel ljudje in doprinos, ideje ...

november 8, 2019

3 preprosti ukrepi za dvig dodatne prodaje – že izvajate trening dodatne prodaje na delovnem mestu?

Danes z vami delim kako s prodajnim coachingom oz. treningom na delovnem mestu izboljšate dodatno prodajo, motivacijo zaposlenih za odličen servis kupcev ter interno klimo ...

oktober 24, 2019

Apatični zaposleni tudi v vašem timu?

V teoriji je Customer Experience preprosta stvar. Stranka je kralj, ima vedno prav, potrebno je poskrbeti za nepozabno nakupno izkušnjo, če ne bo odšla h ...

avgust 30, 2019

Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene – priznan strokovni priročnik ugledne ustanoviteljice MSPA Europe

Upam, da je za vami prijeten oddih na morju in »polne baterije« energije za nove poslovne izzive. Mi smo si nabrali nove moči za ponovne ...

junij 28, 2019

The Net Happiness Score NHS – Ocena „sreče zaposlenih“

Tokrat z vami v nasvetu najprej delim preprosto formulo, ki vam bo pomagala izboljšati nivo kvalitete storitev in zadovoljstva strank. Odvisna pa je od stopnje ...