Nasveti
O avtorju
Natalia Ugren
DirektoricaNatalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.
Ste povprečni ali nadpovprečni v prodajnih postopkih?
Pomemben del prodajno svetovalnega postopka - zorni kot podjetja, oziroma nakupne izkušnje kupca (CX) - zorni kot in doživljanje kupca, je tudi verbalna komunikacija. Načrtovanje ...
Nagovarjate levo in desno polovico možganov v stikih s strankami?
Doživetje nakupa se prične v glavi kupca. Da je nakupna izkušnja prijetna, kaj šele nepozabna, doživeta, zabavna, a tudi resna, strokovna ter podkrepljena s pomembnimi ...
Koliko časa namenite svetovanju in dodatni prodaji strankam?
Da se ustvari skrbna, na stranke naravnana organizacijska kultura, je to predvsem posledica niza uvedenih izboljšav, postopkov, spremljanja napredka ter nagrajevanja. Raziskava skrivnostni nakup / ...
Dovolj »pospravljanja polic«, posvetite se strankam – uporabite Paretovo načelo 20/80
567,77 € zaradi osebnega pristopa k stranki namesto pospravljanja polic Pri izvajanju skrivnostnih nakupov vedno znova opažamo enak trend... Poudarek je pogosto na pospravljanju polic, ...
Zvezde skrivnostnega nakupa v Petrolu | Primer dobre prakse dviga kakovosti storitev in dodatne prodaje
Pridružite se vseslovenskemu projektu dviga kakovosti storitev Tokrat bi vas osebno povabila, da se pridružite vseslovenskemu projektu dviga kakovosti storitev do strank. Verjamemo, da vsaka ...
Nagovarjate 5 čutov za pospeševanje nakupa v prodajnih stikih s kupci?
Kje se dobro počutite, ko nakupujete? Doživetje nakupa je predvsem senzorična izkušnja. Za pospeševanje nakupov je ravno neverbalno senzorično doživetje nakupa tisto kar sproža hormone ...
Dovolj “izgovorov”
V prodaji in za uspešnost v prodaji velja, da so izgovori znak »slabšega pristopa« oz. manj usposobljenega prodajnika. Zmožnost pozitivne naravnanosti, razumevanja potreb stranke in ...
Certifikat za odličnost uporabniške izkušnje 2022
V maloprodaji je sedaj večina aktivnosti usmerjenih v zaključek leta 2021 in predpraznično prodajno obdobje. Upam, da vam gre vse po načrtih? Jesen je tudi ...
Samoiniciativnost zaposlenih – skriti adut prijetne CX izkušnje kupcev
Kaj je iz vidika kupcev prijetna nakupna izkušnja (CX)? Vprašanje, ki bi si ga morali pogosto zastavljati. Postaviti standarde in jih tudi spremljati. Poglejmo najprej ...
Standardi CX in EX ter nakupne izkušnje strank v novi realnosti
Kdaj ste nazadnje preverili vaše standarde CX in EX (Customer Experience) v praksi? Kupci smo zaradi trenutne situacije vsaj začasno menjali nakupne navade. »Preselili« smo ...