Nasveti

O avtorju

Natalia Ugren

Direktorica

Natalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.

Natalia Ugren
marec 28, 2022

Dovolj »pospravljanja polic«, posvetite se strankam – uporabite Paretovo načelo 20/80

567,77 € zaradi osebnega pristopa k stranki namesto pospravljanja polic Pri izvajanju skrivnostnih nakupov vedno znova opažamo enak trend... Poudarek je pogosto na pospravljanju polic, ...

februar 24, 2022

Zvezde skrivnostnega nakupa v Petrolu | Primer dobre prakse dviga kakovosti storitev in dodatne prodaje

Pridružite se vseslovenskemu projektu dviga kakovosti storitev Tokrat bi vas osebno povabila, da se pridružite vseslovenskemu projektu dviga kakovosti storitev do strank. Verjamemo, da vsaka ...

januar 16, 2022

Nagovarjate 5 čutov za pospeševanje nakupa v prodajnih stikih s kupci?

Kje se dobro počutite, ko nakupujete? Doživetje nakupa je predvsem senzorična izkušnja. Za pospeševanje nakupov je ravno neverbalno senzorično doživetje nakupa tisto kar sproža hormone ...

december 1, 2021

Dovolj “izgovorov”

V prodaji in za uspešnost v prodaji velja, da so izgovori znak »slabšega pristopa« oz. manj usposobljenega prodajnika. Zmožnost pozitivne naravnanosti, razumevanja potreb stranke in ...

november 2, 2021

Certifikat za odličnost uporabniške izkušnje 2022

V maloprodaji je sedaj večina aktivnosti usmerjenih v zaključek leta 2021 in predpraznično prodajno obdobje. Upam, da vam gre vse po načrtih? Jesen je tudi ...

junij 22, 2021

Samoiniciativnost zaposlenih – skriti adut prijetne CX izkušnje kupcev

Kaj je iz vidika kupcev prijetna nakupna izkušnja (CX)? Vprašanje, ki bi si ga morali pogosto zastavljati. Postaviti standarde in jih tudi spremljati. Poglejmo najprej ...

december 2, 2020

Standardi CX in EX ter nakupne izkušnje strank v novi realnosti

Kdaj ste nazadnje preverili vaše standarde CX in EX (Customer Experience) v praksi? Kupci smo zaradi trenutne situacije vsaj začasno menjali nakupne navade. »Preselili« smo ...

oktober 13, 2020

Mystery Shopping | Raziskava GUEST 2020

Ne glede na nastale izredne razmere v katerih smo se vsi znašli, je kakovost storitve tople dobrodošlice in postrežbe še vedno izredno pomembna in so ...

april 29, 2020

Kako izvajajo Mystery Shopping v izrednih razmerah (COVID-19) v tujini?

Stranke v času karantene fizično ne obiskujejo poslovalnic (veliko jih je tudi zaprtih), zato so se stranke preselile na splet. Ali veste, kako stranke doživljajo ...

marec 13, 2020

Zahtevna naloga za Customer Experience Managerje

V nepredvidljivih situacijah, kot je trenutna situacija, ko smo toliko bolj ranljivi, občutljivi in vznemirjeni, je komunikacija, ki gradi na zaupanju toliko bolj pomembna in ...