Nasveti
O avtorju
Natalia Ugren
DirektoricaNatalia Ugren je strokovnjakinja in trenerka za prodajno-komunikacijske veščine in motivacijo, specializirana za trening veščin prodajnega razgovora s stranko tako za B2B kot B2C področje, tako iz vidika nevsiljive dodatne prodaje kot zaključevanja prodaje.
Samoiniciativnost zaposlenih – skriti adut prijetne CX izkušnje kupcev
Kaj je iz vidika kupcev prijetna nakupna izkušnja (CX)? Vprašanje, ki bi si ga morali pogosto zastavljati. Postaviti standarde in jih tudi spremljati. Poglejmo najprej ...
Standardi CX in EX ter nakupne izkušnje strank v novi realnosti
Kdaj ste nazadnje preverili vaše standarde CX in EX (Customer Experience) v praksi? Kupci smo zaradi trenutne situacije vsaj začasno menjali nakupne navade. »Preselili« smo ...
Mystery Shopping | Raziskava GUEST 2020
Ne glede na nastale izredne razmere v katerih smo se vsi znašli, je kakovost storitve tople dobrodošlice in postrežbe še vedno izredno pomembna in so ...
Kako izvajajo Mystery Shopping v izrednih razmerah (COVID-19) v tujini?
Stranke v času karantene fizično ne obiskujejo poslovalnic (veliko jih je tudi zaprtih), zato so se stranke preselile na splet. Ali veste, kako stranke doživljajo ...
Zahtevna naloga za Customer Experience Managerje
V nepredvidljivih situacijah, kot je trenutna situacija, ko smo toliko bolj ranljivi, občutljivi in vznemirjeni, je komunikacija, ki gradi na zaupanju toliko bolj pomembna in ...
Posel smo (še vedno) ljudje – kje je vaš fokus?
Vedno se veselimo decembra, ko je čas, da si zavestno vzamemo čas za druženje s poslovnimi partnerji. Še vedno smo posel ljudje in doprinos, ideje ...
3 preprosti ukrepi za dvig dodatne prodaje – že izvajate trening dodatne prodaje na delovnem mestu?
Danes z vami delim kako s prodajnim coachingom oz. treningom na delovnem mestu izboljšate dodatno prodajo, motivacijo zaposlenih za odličen servis kupcev ter interno klimo ...
Apatični zaposleni tudi v vašem timu?
V teoriji je Customer Experience preprosta stvar. Stranka je kralj, ima vedno prav, potrebno je poskrbeti za nepozabno nakupno izkušnjo, če ne bo odšla h ...
Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene – priznan strokovni priročnik ugledne ustanoviteljice MSPA Europe
Upam, da je za vami prijeten oddih na morju in »polne baterije« energije za nove poslovne izzive. Mi smo si nabrali nove moči za ponovne ...
The Net Happiness Score NHS – Ocena „sreče zaposlenih“
Tokrat z vami v nasvetu najprej delim preprosto formulo, ki vam bo pomagala izboljšati nivo kvalitete storitev in zadovoljstva strank. Odvisna pa je od stopnje ...