Skrivnostni nakup je orodje s katerim merimo kakovost posredovane storitve. Zaposleni so predhodno obveščeni o namenu in ciljih storitve skrivnostni nakup, ne pa o točnih terminih izvajanja skrivnostih nakupov. Skrivnostni nakup doseže najboljše učinke takrat, ko ni »mystery«, torej kadar ni skrivnosten in ko so zaposleni vključeni v vse faze priprave te storitve. Pomembno je, da so zaposleni predhodno seznanjeni, kaj se od njih pričakuje in kakšno storitev morajo posredovati kupcem. Takrat skrivnostni nakup izmeri obstoječo kakovost posredovane storitve in služi kot osnova za njeno izboljšanje