Mystery Shopping
&
Customer Experience

Storitve

Mystery Shopping – skrivnostni nakup

Storitev skrivnostni nakup (Mystery Shopping, angl.) dviguje kakovost storitve ter hkrati povečuje zadovoljstvo strank, zaposlenih in prodajo.

Customer Experience (CX) & Employee Experience (EX)

Zadovoljni zaposleni ustvarjajo zadovoljne stranke. Z našimi preverjenimi orodji vam pomagamo odkriti stopnjo zadovoljstva le-teh.

Izobraževanja & treningi na delovnem mestu

Usposobljeni in motivirani zaposleni v stiku s strankami ustvarjajo prijetno uporabniško izkušnjo, s katero pridobite stalno, zadovoljno stranko.

Za podjetja

Za podjetja

  • Zakaj bi potrebovali naše storitve?

    • Ker želite dvigniti višji nivo storitev, ki jih vaši zaposleni nudijo strankam,
    • Ker želite povečati dodatno prodajo in s tem promet,
    • Ker želite preveriti, kakšno storitev izvaja vaša konkurenca,
    • Več →
  • Kako poteka celotni postopek naročila?

    • Načrtujemo projekt na podlagi vaših želja in potreb,
    • Predstavimo merila odličnosti zaposlenim,
    • Izvedemo storitev Mystery Shopping / skrivnostni nakup,
    • Več →
  • Zakaj sodelovati z nami?

    • Prva in največja specializirana Mystery Shopping agencija v Sloveniji,
    • Zaupa nam več kot 200 podjetij,
    • Izvedenih več kot 90.000 ocenjevanj,
    • Več →

On-line informacijski sistem ProVega

Za skrivnostne kupce

Za skrivnostne kupce

  • Zakaj postati skrivnostni kupec?

    • Ker radi nakupujete, obiskujete prodajna mesta in pridobivate ponudbe,
    • Ker honorarno zaslužite medtem ko nakupujete,
    • Ker si lahko sami izbirate projekte in delo - prilagodljiv delovni čas,
    • Več →
  • Kakšne pogoje moram izpolnjevati?

    • Sem sposoben »odigrati« različne vloge,
    • Svojo izkušnjo znam napisati realno in objektivno,
    • Sem računalniško pismen in imam dostop do interneta,
    • Več →
  • Zakaj sodelovati z nami kot skrivnostni kupec?

    • Ker vam nudimo začetno brezplačno usposabljanje,
    • Ker redno in v celoti izplačujemo vaše honorarje,
    • Ker vas brezplačno povabimo na našo konferenco skrivnostnih kupcev,
    • Več →
ŽE 16 LET DELOVANJA
VEČ KOT 200 PODJETIJ
VEČ KOT 650 SKRIVNOSTNIH KUPCEV
IZVEDENIH NAD 90000 OCENJEVANJ
Natalia Ugren,
ustanoviteljica in direktorica

Naše poslanstvo in misija

Naše poslanstvo je izboljšati nakupno izkušnjo vaših kupcev in dvigniti spoštovanje ter ugled poklicev in zaposlenih v maloprodajnih trgovinah, gostinstvu in sprejemnih pisarnah, skratka povsod, kjer stranka stopi v oseben stik z vašimi zaposlenimi in podjetjem.

Od leta 2005 smo člani MSPA – Svetovno združenje agencij za Mystery Shopping in ne le, da sledimo njihovim smernicam, temveč kot člani prejemamo informacije in dobre prakse iz tujine ter jih delimo z vami.

V okviru MSPA združenja smo od leta 2016 naprej vsako leto prejeli tudi posebno priznanje MSPA Elite Member – v letih 2016, 2017, 2018, 2019 smo bili edina agencija iz Slovenije.

E-prijava slabe nakupovalne izkušnje Verjetno se vam je že kdaj zgodilo kot stranki, da ste bili razočarani z odnosom osebja do vas.

Sedaj imate priložnost, da nam svojo slabo izkušnjo posredujete TUKAJ