Mystery Shopping
&
Customer Experience
"Ali veste, kako stranke doživljajo vaše podjetje?
"Dvigujemo kakovost storitve in povečujemo prodajo.
"Iščemo „Zvezde“ med vašimi zaposlenimi in pomagamo, da to postanejo.
"Učimo vodstva o pomenu zadovoljstva zaposlenih in s tem tudi strank.
Storitve
Mystery Shopping – skrivnostni nakup
Storitev skrivnostni nakup (Mystery Shopping, angl.) dviguje kakovost storitve ter hkrati povečuje zadovoljstvo strank, zaposlenih in prodajo.
Customer Experience (CX) & Employee Experience (EX)
Zadovoljni zaposleni ustvarjajo zadovoljne stranke. Z našimi preverjenimi orodji vam pomagamo odkriti stopnjo zadovoljstva le-teh.
Ceedback™ – mnenje vaših strank že v nekaj sekundah
Izmerite zadovoljstvo vaših strank s CX aplikacijo za zaslone na dotik Ceedback™ in tako »just in time« pridobite takojšnje informacije o izkušnji obiska strank.
Za podjetja
Za podjetja
-
Zakaj bi potrebovali naše storitve?
- Ker želite dvigniti višji nivo storitev, ki jih vaši zaposleni nudijo strankam,
- Ker želite povečati dodatno prodajo in s tem promet,
- Ker želite preveriti, kakšno storitev izvaja vaša konkurenca,
- Več →
-
Kako poteka celotni postopek naročila?
- Načrtujemo projekt na podlagi vaših želja in potreb,
- Predstavimo merila odličnosti zaposlenim,
- Izvedemo storitev Mystery Shopping / skrivnostni nakup,
- Več →
-
Zakaj sodelovati z nami?
- Prva in največja specializirana Mystery Shopping agencija v Sloveniji,
- Zaupa nam več kot 300 podjetij,
- Izvedenih več kot 100.000 ocenjevanj,
- Več →
On-line informacijski sistem ProVega
Za skrivnostne kupce
Za skrivnostne kupce
-
Zakaj postati skrivnostni kupec?
- Ker radi nakupujete, obiskujete prodajna mesta in pridobivate ponudbe,
- Ker honorarno zaslužite medtem ko nakupujete,
- Ker si lahko sami izbirate projekte in delo - prilagodljiv delovni čas,
- Več →
-
Kakšne pogoje moram izpolnjevati?
- Sem sposoben »odigrati« različne vloge,
- Svojo izkušnjo znam napisati realno in objektivno,
- Sem računalniško pismen in imam dostop do interneta,
- Več →
-
Zakaj sodelovati z nami kot skrivnostni kupec?
- Ker vam nudimo začetno brezplačno usposabljanje,
- Ker redno in v celoti izplačujemo vaše honorarje,
- Ker vas brezplačno povabimo na našo konferenco skrivnostnih kupcev,
- Več →
Direktorjeva knjižnica
Kdaj ste nazadnje prebrali knjigo (ali jo celo kupili), da postanete še bolj učinkoviti in uspešni vodja oziroma direktor?Zadnji dogodki, projekti, nasveti in strokovni prispevki
11. konferenca skrivnostnih kupcev, september 2024, gost Václav Šojdel, predsednik MSPA Europe/Africa
11. konferenca za skrivnostne kupce, 2024
Direktorjeva knjižnica | Za poletni oddih in navdih
ustanoviteljica in direktorica
Naše poslanstvo in misija
Naše poslanstvo je izboljšati nakupno izkušnjo vaših kupcev in dvigniti spoštovanje ter ugled poklicev in zaposlenih v maloprodajnih trgovinah, gostinstvu in sprejemnih pisarnah, skratka povsod, kjer stranka stopi v oseben stik z vašimi zaposlenimi in podjetjem.
Od leta 2005 smo člani MSPA – Svetovno združenje agencij za Mystery Shopping in ne le, da sledimo njihovim smernicam, temveč kot člani prejemamo informacije in dobre prakse iz tujine ter jih delimo z vami.
V okviru MSPA združenja smo od leta 2016 naprej vsako leto prejeli tudi posebno priznanje MSPA Elite Member – v letih 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 smo bili edina agencija iz Slovenije.
Sedaj imate priložnost, da nam svojo slabo izkušnjo posredujete TUKAJ