Skrivnostni kupec je posebej usposobljena oseba (ni anketar), ki igra vlogo resničnega kupca in se pretvarja, da je običajni kupec, vendar med obiskom trgovine, banke, restavracije,… opazuje in ocenjuje kvaliteto prodajne storitve.
Skrivnostni kupec deluje lokalno, zato ne izstopa od običajnih strank, ki obiskuje trgovine, banke, restavracije v določenem kraju. S tem si tudi prihrani čas vožnje in potne stroške.
V Sloveniji poznamo še naslednje izraze za skrivnostnega kupca, to so: skriti kupec, skrivni kupec, skriti gost, navidezni kupec, navidezni nakupovalec, anonimni ocenjevalec, mystery shopper, phantom shopper,…

Kaj je “skrivnostni kupec”?
Skrivnostni kupci so izbrani na podlagi zahtevanih osebnostnih lastnosti in kvalitet. So posebej izšolani z namenom, da svojo nalogo opravijo strokovno in objektivno. Pod pretvezo običajnih kupcev oz. navideznega nakupovanja, za naročnika pridobijo določene pomembne podatke. Pred izvedbo skrivnostnega nakupa, so s strani podjetja, zadolženega za ocenjevanja, natančno seznanjeni s pričakovanji naročnika, v povezavi z dodeljenim nakupom. Nalogo morajo torej opraviti po v naprej pripravljenem scenariju, ki jih opozarja, na kaj morajo biti posebej pozorni in katere podatke morajo zbrati.

Zakaj postati skrivnostni kupec?
Prednosti dela skrivnostnega kupca:
- ker radi nakupujete, obiskujete prodajna mesta in pridobivate ponudbe,
- ker honorarno zaslužite medtem ko nakupujete,
- ker si lahko sami izbirate projekte in delo – prilagodljiv delovni čas,
- ker pridobivate nova znanja in izkušnje na področju prodaje in dela s strankami,
- ker s tem pripomorete k dvigu kakovosti storitve v Sloveniji.

Kakšne pogoje moram izpolnjevati?
Preden se odločite za delo skrivnostnega kupca, je dobro vedeti, ali vam bo to delo sploh odgovarjalo. Pogoje, ki jih morate izpolnjevati so:
- ste sposobni »odigrati« različne vloge,
- svojo izkušnjo znate napisati realno in objektivno,
- ste računalniško pismeni in imate dostop do interneta,
- imate znanje do programov Word, Excel, uporabe e-pošte ter internetnih brskalnikov,
- ste iznajdljivi, z možnostjo prilagajanja različnim okoliščinam,
- ste pozorni na podrobnosti,
- znate se dobro pisno in govorno izražati ter radi pišete pisna poročila,
- spoštujete časovne roke,
- imate radi ljudi.

Zakaj sodelovati z nami kot skrivnostni kupec?
Nekaj razlogov, zakaj postati skriti kupec pri nas:
- ker vam nudimo začetno brezplačno usposabljanje,
- ker redno in v celoti izplačujemo vaše honorarje,
- ker vas brezplačno povabimo na našo konferenco skrivnostnih kupcev,
- Ker imamo lasten online sistem s katerim enostavno in hitro izpolnjujete poročila,
- Ker vam vedno nudimo podporo in smo vam z na razpolago za dodatne informacije.

Kako postati skrivnostni kupec?
Skrivnostni kupec lahko postanete tako, da izpolnite in nam posredujete elektronsko prijavnico na naši spletni strani. Na podlagi prijave vam pošljemo navodila za testno ocenjevanje oz. testno nalogo, s katero ugotovimo, ali ste primerni za opravljanje tovrstnega dela. Če ustrezate predpisanim kriterijem, sklenemo pogodbo.
Naslednji in zadnji korak je obvezno (brezplačno) usposabljanje za delo skrivnostnega kupca, po usposabljanju pa že lahko začnete z delom. Usposabljanje je obvezno, ker vam predstavimo profesionalno delo skrivnostnega kupca, organizacijo dela in potek profesionalnega prodajnega postopka. Na ta način zagotovimo, da kot naši skrivnostni kupci razumete prodajni postopek na terenu, ko ste v fazi ocenjevanja. S tem pa zagotavljamo visoko kvaliteto vašega dela in zmanjšamo morebitno prepoznavnost skrivnostnega kupca.
Izobraževanje vodi direktorica podjetja, Natalia Ugren, ki ima več kot 20 let delovnih izkušenj na različnih področjih prodaje in se intenzivno ukvarja z izobraževanjem prodajnega ter svetovalnega osebja v podjetjih.