Kupci imajo danes zelo visoka pričakovanja in priznajmo si, ni jih vedno lahko izpolniti. Nakupi že dolgo niso več samo transakcija in opravek, niti pri nujnih vsakdanjih zadevah in manjših nakupih. Predvsem so doživetje. Visok nivo gostoljubnosti in dobra postrežba se samoumevno pričakuje. Odlična nakupna izkušnja (CX) se načrtuje, se uvaja in predvsem spremlja z različnimi kazalniki zadovoljstva strank. Le-ta postaja tudi ena glavnih konkurenčnih prednosti podjetij.
Iz vidika skrivnostnih nakupov, ki pomembno merijo in izboljšujejo nivo odličnosti nakupne izkušnje, so pomembni predvsem kakovost osebnega stika in pristopa – gostoljubna postrežba, ter dodatna prodaja in način kako je izvedena. So pa seveda na voljo tudi drugi kazalniki, s katerimi spremljamo kako zadovoljne so stranke z nudenjem storitev.
Zato tokrat malo drugače o skrivnostnih nakupih. Za vse, ki niste bili z nami na že 8. konferenci je odlični Tilen Artač pripravil tudi nekaj skečev o skrivnostnih nakupih, skrivnostnih kupcih in Top motivatorjih. Ogledate si jih lahko v spodnjih video utrinkih.
O treningih, prodajni kondiciji, usposabljanju ter napačni uporabi prodajnih nasvetov
O top motivatorjih, skrivnostnih kupcih, najboljši CX nakupni izkušnji
O bistvu skrivnostnih nakupov, Zvezdah skrivnostnega nakupa ter konkurenci
Vse o odlični uporabniški izkušnji (CX) je bilo pred kratkim podrobneje predstavljeno na konferenci Mystery Shopping dan. Več informacij o tej temi in drugih aktualnih trendih na področju nakupne izkušnje (CX) vam je na voljo na tej povezavi ter v spodnjih nasvetih.

Kako načrtovati in vzpostaviti skrbno, na stranko naravnano prodajno organizacijsko kulturo? Povabite nas na (virtualno) kavo oz. posvet.
S prijaznimi pozdravi,
Natalia Ugren, direktorica
Skrivnostni nakup d.o.o.
Za načrtovanje in planiranje skrivnostnih nakupov, kako vzpostaviti visok nivo nakupne izkušnje strank ter skrbno na stranke naravnano organizacijsko kulturo pišite na [email protected] ali me pokličite na 041 537-118 za posvet.