V obdobju od 15. do 30. junija 2016 je hrvaška agencija Heraklea v sodelovanju z lokalnimi Mystery Shopping agencijami (v Sloveniji z agencijo Skrivnostni nakup d.o.o.) izvedla že osmo regijsko raziskavo Mystery Shopping, o osnovnih elementih kakovosti storitev, s ciljem poiskati najboljše izvajalce storitev v celotni regiji.
V sredo, 9. marca 2016 je v ljubljanskem hotelu Radisson Blu Plaza potekala 6. konferenca Mystery Shopping dan.
Namenjena je bila našim obstoječim in bodočim strankam, oziroma vsem, ki jih zanima storitev »Skrivnostni nakup«. Konferenco smo letos zapeljali na malo drugačno, mednarodno pot in ji nadeli ime »Kvaliteta storitev v maloprodaji«. Pri organizaciji smo združili moči s hrvaškimi kolegi iz agencije Heraklea in udeležencem v dveh dneh, v dveh različnih državah, predstavili še več dobrih praks iz področja skrivnostnih nakupov.
Zadnjo soboto v januarju smo namenili prav posebnemu dogodku v letošnjem letu; to je bila, sedaj že tretja po vrsti, konferenca za naše skrivnostne kupce, s katero smo želeli svoje sodelavce seznaniti z našim preteklim delom, jim predstaviti projekte, ki nas čakajo v tem letu, predvsem pa prenesti koristne informacije za njihovo delo.
V obdobju od 9. do 22. junija 2014 je hrvaška agencija Heraklea v sodelovanju z lokalnimi Mystery Shopping agencijami (v Sloveniji z agencijo Skrivnostni nakup d.o.o.) izvedla že šesto regijsko raziskavo Mystery Shopping, o osnovnih elementih kakovosti storitev, s ciljem poiskati najboljše izvajalce storitev v celotni regiji.
V raziskavo je bilo vključenih šest držav v regiji in sicer Slovenija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina, Črna Gora, Srbija in Makedonija.
V ljubljanskem hotelu Plaza, se je v petek 21.03.2014 odvijala že 5. Konferenca – Mystery shopping dan, ki jo je organizirala specializirana agencija za tovrstno raziskavo Skrivnostni nakup d.o.o. Podjetje namreč v tem času praznuje svojo 10. letnico specializiranega delovanja v Sloveniji na tem področju, ki je pri nas oralo ledino in storitev vpeljevalo na trg.
Prav zato je želelo predstaviti najnovejše informacije na področju skrivnostnih nakupov s pomočjo priznanih predavateljev in strokovnjakov s katerimi sodelujejo, se skupaj z njimi izobražujejo in tako svoje storitve tudi nadgrajujejo.
Zaradi velikega zanimanja 1. konference podjetja Skrivnostni nakup d.o.o. v lanskem letu, smo se odločili, da konferenco organiziramo tudi v letošnjem. Namen konference je bil izpopolniti znanje skrivnostnih kupcev in jim približati pričakovanja ter vpliv njihovega dela za naše naročnike.
V skupinski diskusiji so iskali izboljšave pri svojem delu in si izmenjali nasvete in dobre prakse pri izvajanju težjih skrivnostnih del. Med povabljenimi naročniki podjetij so svoje izkušnje z raziskavo skrivnostnih nakupov podali Porsche Slovenija d.o.o., blagovna znamka Volkswagen, Metro d.d. – trgovine MANA, in Engrotuš d.d. – trgovine Tuš. Naročniki so predstavili pomen raziskave skrivnostnih nakupov v njihovem podjetju, način uporabe rezultatov za spodbujanje zaposlenih v podjetju kot tudi nadaljnjo izobraževanje, na podlagi dobljenih rezultatov. Poudarili so kaj je za njihovo podjetje pomembno pri izvedbi na terenu oz. kaj pričakujejo od skrivnostnih kupcev ter skupaj izmenjali izkušnje.
Skrivnostni kupci so ob koncu konference z anketo podali mnenje, da je bila ta konferenca zanje izjemnega pomena, saj so pridobili uporabne napotke, dodatna znanja, povratno informacijo naročnikov o njihovem delu in predloge, kako svoje delo še izboljšati.
Podjetje Skrivnostni nakup d.o.o., prva in največja mystery shopping agencija v Sloveniji, je v soboto, 19.1.2013, v Ljubljani organizirala 1. Konferenco skrivnostnih kupcev. Namen konference je bil dodatno usposobiti skrivnostne kupce za njihovo strokovno delo in jim predstaviti, kako lahko svoje » skrivnostno delo« opravljajo še bolj temeljito in profesionalno. Med povabljenimi naročniki podjetja je primer komentarja podala Abanka, ki jo je zastopala ga. Sanja Bajramović iz oddelka za trženjsko komuniciranje.
Predstavnica Abanke je predstavila pomen raziskave skrivnostnih nakupov v njihovem podjetju, uporabo rezultatov za spodbujanje zaposlenih v podjetju in izmenjala izkušnje ter primere dobre prakse s skrivnostnimi kupci.
Ob koncu dogodka so skrivnostni kupci z anonimno anketo izrazili svoje mnenje, da je bila ta konferenca zanje izjemnega pomena, saj so pridobili uporabne napotke, nekatera dodatna znanja, povratno informacijo o njihovem delu in predloge, kako tega še izboljšati.
Izboljšanje Hrvatov, Slovenija izgubila prestol, BiH je končno obšla zadnje mesto.
Slovenski trgovci so se v primerjavi z lanskim letom izboljšali v kvaliteti postrežbe strank
Dan skrivnostnega nakupovanja
Podjetje Skrivnostni nakup d. o. o., organiziralo 4. Mystery Shopping dan
Skrivnostni nakup d. o. o., prva in največja specializirana Mystery Shopping agencija v Sloveniji, članica MSPA (t. j. Svetovno združenje za Mystery Shopping), je 4. marca v kongresni dvorani MERCURIUS v BTC City-ju v Ljubljani organizirala 4. Mystery Shopping dan, pod medijskim pokroviteljstvom Časnika Finance d. o. o.
| Tel. : | +386 (0)1 561-1378 |
|---|---|
| Faks : | +386 (0)1 561-1379 |
| GSM : | +386 (0)41 537 118 |
| E-pošta : | info@skrivnostninakup.si |
| Novi kupci: | Prijava za delo |
|---|---|
| Obstoječi kupci: | Prijava v online sistem |
