Na sobotni dan, 21. septembra 2024, smo se ponovno zbrali z našimi cenjenimi sodelavci, skrivnostnimi kupci na tokratni 11. konferenci za skrite kupce našega podjetja.
Osebno srečanje na takšnem dogodku nam je pomembno, saj so ravno skriti kupci tisti najpomembnejši člen, da lahko pridemo do informacij, iz katerih podjetja, naši naročniki, črpajo ideje za svoje nove strategije in izboljšave. V veliko zadovoljstvo nam je, da se lahko srečamo v živo in tako še lažje izmenjamo mnenja in izkušnje. Le skupaj lahko dosegamo pozitivne spremembe pri zagotavljanju kakovostnih uporabniških izkušenj.
V prvem delu konference smo predstavili kako se tudi sami izobražujemo in predali novosti iz sveta Mystery Shoppinga, z letošnje mednarodne konference združenja MSPA. Vse pogostejša uporaba umetne inteligence se vpleta tudi na naše področje, kjer pa zaenkrat še vedno kot trdni temelj ostaja »mehansko« delo skritega kupca.
Svoje izkušnje z Mystery Shoppingom sta prek video intervjujev podala tudi dva predstavnika podjetij, s katerimi sodelujemo in kjer skrivnostne obiske že več let uporabljajo ter izboljšujejo kvaliteto svoje storitve.
Prek video posnetka pa se nam je oglasil še predsednik mednarodnega združenja MSPA Europa/Afrika, g. Václav Šojdel. Podal je svoj globalni pogled ter dodatno potrdil zakaj naše delo kot agencije za Mystery Shooping in skrivnostni obiski štejejo.
Brez izmenjave mnenj konferenca ne bi bila popolna. V drugem delu smo izvedli delavnico, kjer smo poskusili zamenjati vloge na temo: »Nočne more« vodij projektov & skrivnostnih kupcev. Sledila je skupinska diskusija. Nato pa smo še vodje projektov ugibale s kakšnimi »nočnimi morami se soočajo skrivnostni kupci. Seveda smo prišli do zaključka, da se tem »nočnim moram«, tako na eni in kot na drugi strani čim bolj izogniti.
Svoje izkušnje in nasvete ostalim skrivnostnim kupcem so na okrogli mizi podali tudi štirje naši sodelavci, skrivnostni kupci, kateri so že več kot 10, 15 let sodelujejo z nami. Izvedeli smo, kako se oni soočajo z navodili za delo, kako se učinkovito pripravijo na ocenjevanja in kako si poenostavijo korake, da je tudi izvedba netežavna in pisanje poročila kratko in jedrnato.
Za zaključek smo med udeleženci izžrebali srečneže, ki so domov odnesli nagrade ter srečanje prevesili v prijetno druženje in pogostitev.
Predavanje, diskusijo in celotni dogodek so vodile naše vodje projektov in direktorica.
Izjave nekaterih naših skrivnostnih kupcev po izvedeni konferenci
Všeč mi je bila živahnost predavanja in sproščenost ekipe. Zagotovo bom takoj začela uporabljati predlagana orodja za pomoč pri izpolnjevanju poročila in s tem hitreje zaključila poročila.
M.K., Krško
Všeč mi je bilo druženje, srečanje v živo z ostalimi skrivnostnimi kupci, ter pogovor o nočnih morah vodij projektov in skritih kupcev.
M. T., Domžale
Najbolj mi je bila všeč predstavitev skrivnostnih kupcev, ki so podali mnenje o njihovem dolgoletnem delu. Ter okrogla miza in delo v skupinah.
K.B., Slovenj Gradec
Zanimiva mi je bila predstavitev dela iz strani vodje projektov in skritih kupcev.
F.K., Ljubljana
