Sodobni kupci niso več samo potrošniki. Ne glede na to ali ste v B2C ali v B2B segmentu odločitve kupcev poganjajo predvsem kontekst trenutka in potrebe v katerem sprejema nakupne odločitve. Nakupne odločitve poganjajo kompleksni dejavniki vedenjskih vzorcev, vplivanja, psiholoških sprožilcev, vrednote, želje, cilji. Ne glede na vse dejavnike je za dodatno prodajo, kjer imate vi vpliv na odločitev ključna predvsem ena prodajna strategija. Prodajna strategija, ki je zgrajena okoli potreb kupca s katerim so vaše prodajne ekipe v stiku.
V zadnjih mesecih smo za vas pripravili kratek pregled z enostavnimi napotki in prodajnimi tehnikami za vpeljavo ter sistematično izboljšanje dodatne prodaje. Tokrat vam pošiljamo vse zložene na enem mestu. Tako lahko preverite ali so vsi vaši protokoli, prodajni načrt in načrt aktivnosti s scenariji za dvig dodatne prodaje odlično pripravljeni. Zadnji check za december za vse, ki vam je to pomemben prodajni mesec ter vse, ki sedaj planirate aktivnosti za ključne prodajne mesece.
Skrivnostni nakup tako spremeni “željo po boljši CX” v izvedljiv načrt: pokaže, kaj natanko nadgraditi, kako to povedati stranki in kdaj ponuditi višjo vrednost (upsell/cross-sell), da izkušnja postane res odlična – ter predvsem da to rezultira v višji dodatni prodaji.
Priznanje TOP EKIPA
Podelitev priznanja TOP EKIPA
Priznanje se podeljuje prodajnim ekipam. Nagrajuje se prodajno ekipo z največ Zvezdami skrivnostnih nakupov. Priznanje se podeli poslovodjem, ki so imeli v letu 2025 največ Zvezd v svoji poslovalnici.
Black Friday je za nami. Trgovine bodo polne, sistemi pod pritiskom, rezultati visoki. A ko bo mimo, bo ostalo vprašanje: kakšen občutek je ostal stranki? V svetu, kjer KPI-ji, promet in konverzije narekujejo tempo, pogosto pozabimo na tiste neotipljive dejavnike, ki odločajo o tem, ali se bo stranka vrnila: ton glasu, očesni stik, nasmeh.
Zato v Skrivnostnem nakupu začenjamo decembrsko pobudo:
🧾Nasmeh = 0,00 EUR
Preprosto: vsak račun naj dobi dodatno vrstico.
Prijaznost kot del storitve. Nasmeh kot valuta, ki nič ne stane – a ustvari razliko.
To ni marketinška kampanja. Je povabilo. Da kot panoga – gostinci, trgovci, prevozniki, saloni, uradi – skupaj spomnimo, da je odnos tisti, ki ostane v spominu, ko popusti zbledijo.
📸📹Če kje v Sloveniji že najdete tak račun – fotografirajte ga in nam ga pošljite!
Z vašo pomočjo bomo začeli objavljati prave primere. Morda bo prav vaš posnetek spodbudil val prijaznosti – in nasmehov.
Naj bo letošnji december tudi poslovno uspešen in prijazen.
Napoved 9. konference Mystery Shopping dan
KJE: Kristalna palača, BTC, Ljubljana
Rezervirajte termin v 2026!
[email protected]
