V sredo, 26. januarja 2022, smo organizirali že 8. konferenco za skrivnostne kupce, naše stalne sodelavce iz celotne Slovenije.
Glede na trenutne razmere, ki še vladajo, smo se odločili izvesti virtualno konferenco, tako da je lahko vsakdo iz svojega »varnega« zavetja izbral druženje z nami.
Namen nadaljevanja organiziranja tega dogodka je predvsem ta, da se z skrivnostnimi kupci zopet srečamo ter vsi skupaj izmenjamo izkušnje sodelovanja ter si predamo pomembne informacije za še bolj kakovostno delo vseh sodelujočih, tako skrivnostnih kupcev, vodij projektov v naši pisarni, kot tudi posredovanje želja naročnikov pri izvajanju našega dela.
Zato se nam je letos pridružil eden od naših naročnikov, predstavnik Loterije Slovenije d.d., ki je naše skrivnostne kupce seznanil z njihovim vpogledom na izvajanje storitve skrivnostnih nakupov. Seznanil jih je, zakaj je njihovo objektivno poročanje pomembno, kakšni so nadaljnji ukrepi in strategije, ki jih imajo v prihodnosti glede na dobljene rezultate tako na terenu, kot v njihovem kontaktnem centru.
Program konference je zajemal tudi temo »Nazaj k osnovam za profesionalno delo skrivnostnega kupca«, kjer smo se zopet spomnili na osnovna pravila profesionalnega dela skrivnostnih kupcev, v povezavi z najpogostejšimi pripombami in želja naročnikov na izvajanje dela skrivnostnih kupcev pri ocenjevanju, zapisu poročil, to pa je, da se odgovori zapišejo na tak način, da so konkretni in izražajo dano situacijo, ki se je med ocenjevanjem zgodila.
K rednim temam smo tokrat dodali predavanje »Odlašanje – največji tat časa«, s katerim smo želeli skrivnostne kupce seznaniti, kako si organizirati čas za sebe in čas za skrivnostne nakupe, predvsem pa, da ne odlašajo v stvareh, ki nam dostikrat niso v veselje, temveč jih je treba kljub temu opraviti. Zato smo priporočali, da si več o tem preberejo v knjigi Pojej živo žabo (avtor Brian Tracy), ki nas ponovno vse spomni, da je potrebno najpomembnejšo oziroma najtežjo nalogo, opraviti kot prvo in to takoj zjutraj zato, da so vsa ostala opravila čez dan prijetnejša (»pojemo živo žabo, ki je zjutraj še paglavec in ne čakamo do popoldneva, ko ta paglavec zraste že v veliko krastačo). To pa je osebni izziv, da se tisti dan (takoj zjutraj) že počutiš kot zmagovalec 😊.
Na koncu dogodka je sledila skupna razprava glede samega dela na terenu, pisanja poročil in odlašanju, ki pomembno vplivajo na kakovost izvedbe celotnega projekta.
Lj., 03.02.2022