Dogodki in projekti

junij 9, 2006

1. Mystery Shopping dan

V petek 9. junija 2006 smo v Srebrnem salonu Grand hotela Union v Ljubljani organizirali 1. MYSTERY SHOPPING DAN.

Dogodka so se udeležili predstavniki vseh večjih slovenskih podjetij, ki se ukvarjajo s posredovanjem storitev.

Pred začetkom dogodka za udeležence je Natalia Ugren, lastnica in direktorica podjetja Skrivnostni nakup d.o.o. storitev predstavila novinarjem na tiskovni konferenci.

Udeležencem so bile predstavljene prednosti Mystery Shoppinga, kot poslovne storitve za merjenje kakovosti izvajanja storitev. Hkrati so bile tudi predstavljene faze sprememb v podjetju, ki se dogajajo, ko podjetje začne uporabljati storitev Mystery Shopping, ter nasveti, s kakšnimi prijemi lahko podjetje te faze pospeši.

V nadaljevanju je soavtorica Kristina Horbec predstavilaprvo strokovno knjigo s področja Mystery Shoppinga, ki nosi naslov Measuring Management and The Moment of Truth ali Merjenje managementa in trenutka resnice.

V panelu uporabnikov Mystery Shoppinga sta predstavnika podjetja Hervis d.o.o. in podjetja Konzum d.d. iz Hrvaške predstavila izkušnje uporabe Mystery Shoppinga v praksi.

Za konec uradnega dela je Natalia Ugren predstavila še rezultate izvedbe Mystery Shoppinga
bančnih storitev v Sloveniji.

Mystery Shopping dan se je zaključil z žrebanjem nagrad za udeležence ter pogostitvijo.