Rezervirajte si datum za udeležbo, 9. Mystery Shopping & CX konference, ki bo v sredo, 25.03.2026, v Ljubljani, v Kristalni palači, BTC.
PROGRAM – 9. MYSTERY SHOPPING & CX konferenca
Prejeli boste dozo idej, praktičnih nasvetov ter edinstven uvid v strateško načrtovanje in implementacijo Mystery Shoppinga za mapiranje, upravljanje in zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje (CX), nagrajevanje prodajnih ekip, merjenje prodajnega osebja ter povečanje prodaje in zadovoljstva strank.
• Ljubljana, Kristalna palača, BTC
• sreda, 25.03.2026, od 9:00 – 15:00 ure
Kotizacija:
• 230,00 EUR + 22% DDV / udeleženca
• Kotizacija za naše naročnike:
ena kotizacija za dva udeleženca iz istega podjetja: 230,00 EUR + 22% DDV (115,00 EUR / udeleženca + 22% DDV)
Prijave in odjave
• Prijave sprejemamo do zapolnitve mest. Število udeležencev je omejeno, zato si zagotovite svoje mesto in se prijavite še danes. E-prijavnico najdete ↓ SPODAJ ↓.
• Morebitne odjave sprejemamo do 7 dni pred objavljenim terminom, pri kasnejših odjavah ali neudeležbi kotizacije ne vračamo.
Za dodatne informacije smo dosegljivi na: [email protected]
Natalia Ugren
Natalia je ustanoviteljica in direktorica podjetja Skrivnostni nakup d.o.o, prve in največje Mystery Shopping agencije v Sloveniji, ki se s profesionalno izvedbo te storitve ukvarja že več kot 21 let.
Njena ekipa odličnih vodij projektov in okoli 650 predhodno testiranih in usposobljenih skrivnostnih kupcev po Sloveniji skrbijo, da so pridobljeni podatki z izvedbo storitve Mystery Shopping za naročnike verodostojni. Na podlagi dobljenih rezultatov naročniki postavljajo svoje prihodnje strategije za izboljšave tako na področju odlične uporabniške izkušnje (CX) in povečanja prodaje kot tudi na področju povečanja zadovoljstva zaposlenih. Slednjim je Natalia posvetila projekt Zvezda skrivnostnega nakupa. Več na: www.poisci-zvezde.si.
Njene 30 letne delovne izkušnje s področja prodaje (tako terenske kot v maloprodaji in B2B) pomagajo, da naročnikom lahko iz prve roke svetuje, kako preko Mystery Shoppinga pravilno izvesti Analizo stanja, nato pa po pridobljenih rezultatih naročnikom svetuje, kako jih izboljšati. Že več kot 25 let tudi vodi delavnice in predava na seminarjih s področja prodaje, komunikacije in motivacije. Pridobila je certifikat Persolog trener in licenco za Slovenijo Customer Experience Trainer.
István Mózes
Ustanovitelj in izvršni direktor podjetja ClientFirst Consulting Kft. ter član upravnega odbora MSPA Evropa/Afrika
István Mózes je ustanovitelj in izvršni direktor podjetja ClientFirst Consulting Kft. ter član upravnega odbora MSPA Evropa/Afrika. Sedež ima na Madžarskem in aktivno deluje po vsej Evropi z multinacionalnimi in regionalnimi organizacijami.
Z več kot 25 leti izkušenj na področju skrivnostnega nakupovanja (Mystery Shopping) in razvoja uporabniške izkušnje (Customer Experience) je István leta 2002 ustanovil podjetje ClientFirst Consulting z jasnim prepričanjem, da mora biti uporabniška izkušnja gonilo rasti in zavzetosti zaposlenih, ne pa mehanizem nadzora. Njegovo delo je osredotočeno na to, kako merjenje spremeniti v motivacijo ter vpoglede v dejanski poslovni učinek.
István ima izobrazbo s področja inženirstva in ekonomije, kar močno zaznamuje njegov podatkovno usmerjen in strukturiran pristop. V preteklih letih je vodil kompleksne programe CX in skrivnostnega nakupovanja v avtomobilski industriji, bančništvu in financah, maloprodaji ter gostinstvu ter organizacijam pomagal pretvoriti povratne informacije strank v merljive izboljšave.
Kot član MSPA od leta 2003 in član upravnega odbora od leta 2013 je István aktivno sodeloval pri oblikovanju strokovnih standardov in razvoju vloge skrivnostnega nakupovanja v sodobnih CX ekosistemih.
Tema: Od strank do navdušenih podpornikov
V svojem predavanju Od strank do navdušenih podpornikov (Fans from Customers) István deli praktičen in navdihujoč pogled na to, kako lahko organizacije presežejo zgolj zadovoljstvo ter z povezovanjem uporabniške izkušnje, miselnosti zaposlenih in zavezanosti vodstva zgradijo pristno zagovorništvo strank.
Dr. David Đukić
Direktor, Inštitut za profesionalno prodajo d.o.o.
David je vodilni strokovnjak za področje merjenja uspešnosti in nagrajevanja prodajnega osebja v JV Evropi, ki 20 let svetuje podjetjem pri postavljanju sistemov merjenja in nagrajevanja prodajalcev. Je avtor knjige Plačevanje prodajnega osebja. O merjenju prodajalcev in nagrajevanju predava na Ekonomski fakulteti v Ljubljani in številnih seminarjih in konferencah v Sloveniji in tujini.
Tema: Sodobni trendi pri plačevanju in nagrajevanju prodajalcev
Na današnjem konkurenčnem trgu dela ni več dovolj, da imamo dobre prodajalce. Pomembno je, da jih znamo zadržati in spodbuditi k nenehnemu doseganju in preseganju ciljev. Eden ključnih dejavnikov pri tem je odlično zasnovan plačni model. Z uredbo EU o transparentnosti plač prihajajo pomembne spremembe na področju plačevanja zaposlenih in s tem tudi prodajalcev. David Đukić bo predstavil, kakšni so danes odlični plačni modeli za prodajno osebje in kakšni bodo trendi na področju plačevanja prodajalcev v prihodnje.
Uroš Šuštar
Vodja oddelka za uporabniško izkušnjo (CX), podjetje Telemach Slovenija d.o.o.
Uroš je že 19 let del Telemacha in je v tem času od blizu spremljal ter sooblikoval razvoj podjetja iz manjšega kabelskega operaterja v enega najpomembnejših igralcev na slovenskem telekomunikacijskem trgu. Od svojih začetkov v kontaktnem centru, vodenja prodajne mreže, podpore prodaji do prevzema vodenja pomembnega strateškega področja – uporabniške izkušnje. Sedem let se tako profesionalno ukvarja z uporabniško izkušnjo, razumevanjem naročnikov in usklajevanjem pričakovanj podjetja ter uporabnikov. Pri tem je opravil vrsto tečajev in treningov na temo uporabniške izkušnje, med drugim tudi Customer Experience Masterclass, ki ga izvaja CXPA. Kot poudarja, je bil eden največjih izzivov skozi vsa leta premik v načinu razmišljanja v podjetju, saj je bilo treba osredotočenost preusmeriti na uporabnike in se začeti zavedati, da vsaka odločitev v podjetju, vedno, bodisi posredno ali neposredno, vpliva na uporabnike.
Tema: Uporaba Mystery Shoppinga & CX v podjetju Telemach Slovenija (kontaktni center)
Miha Butara
Direktor družbe SŽ- Potniški promet
Miha Butara, soustvarja skupino Slovenske železnice od leta 2014, sedaj kot direktor družbe SŽ- Potniški promet. Na vodilnih delavnih mestih in nadzornih svetih je deloval/deluje v skupini Telekom Slovenija, skupina GEN Energija, Javni holding Ljubljana, Casino Portorož, SŽ – ŽIP, Olimpijski komite Slovenije in drugih. Od leta 2017 vodi hokejsko Olimpijo in je podpredsednik Hokejske zveze Slovenije. Leta 2024 je bil izvoljen in imenovan v upravni odbor hokejske lige prvakov (CHL), kjer skrbi za rast in razvoj najmočnejšega hokejskega tekmovanja v Evropi. Trdno verjame v management sprememb, vodenje z zgledom, pomembnost vsakega zaposlenega v ciljih, ki jih zasledujemo, ter v pozitivno energijo pri vodenju. Je predan katolik, vdan mož ter oče dveh hčera.
Tema: Uporaba Mystery Shoppinga & CX v podjetju Slovenske železnice, d.o.o.
Barbara Bele
Vodja prodaje in marketinga Slovenija in Hrvaška, podjetje Lagardere Travel Retail Slovenia d.o.o.
Barbara je v podjetju zaposlena že 16 let, skozi vsa leta pa je opravljala različne vloge, vedno tesno povezane z gosti in prodajo. Njeno strokovno področje obsega gostoljubje, skrb za gosta, razvoj prodajnih veščin zaposlenih, spremljanje prodajnih KPI-jev ter sistematično izboljševanje storitvene izkušnje v poslovalnicah.
V podjetju je vodila uvedbo projekta Mystery Shopping ter v zadnjih letih sodelovala pri njegovi nadgradnji z razvojnim programom iskanja Zvezd Skrivnostnega nakupa, ki rezultate meritev neposredno povezuje z razvojem zaposlenih in kulture storitvene odličnosti. Kot Vodja prodaje in marketinga za Slovenijo in Hrvaško je projekt uspešno implementirala na obeh trgih.
Verjame, da je učinkovit marketing lahko dolgoročno uspešen le, če ga podpira vrhunska storitev in pristna, pozitivna izkušnja gosta na prodajnem mestu. Podjetje Lagardère Travel Retail Slovenija trenutno upravlja blagovni znamki Marché in Burger King.
Tema: Uporaba Mystery Shoppinga & CX v poslovalnicah Marché in Burger King v Sloveniji in na Hrvaškem
Janez Hudovernik
Direktor in persolog master trener, Pro Acta d.o.o.
Janez Hudovernik je poslovni trener, svetovalec in certificirani mojstrski persolog® trener z več kot 30-letnimi izkušnjami na področju prodaje, vodenja in razvoja ljudi. Specializiran je za uporabo vedenjskih profilov persolog® DISK pri razvoju prodajnih ekip, izboljševanju uporabniške izkušnje (CX) ter pri rekrutiranju prodajalcev in razvoju vodij v maloprodaji.
Sodeluje s številnimi domačimi in mednarodnimi podjetji, kjer persolog® DISK uporablja kot praktično orodje za odkrivanje prodajnega potenciala, zmanjševanje fluktuacije in dvig učinkovitosti ekip. Njegov pristop je izrazito praktičen, usmerjen v realne prodajne situacije in vsakodnevne izzive vodij.
Tema: Ali imate prave prodajalce – ali samo zasedena delovna mesta? Kako s persolog® DISK odkrijemo prodajni potencial, zmanjšamo fluktuacijo in izboljšamo uporabniško izkušnjo v maloprodaji
Predavanje bo pokazalo, zakaj prodajna uspešnost in kakovost uporabniške izkušnje v maloprodaji nista odvisni le od znanja in motivacije, temveč predvsem od vedenjskega potenciala prodajalcev. Udeleženci bodo spoznali, kako persolog® DISK pomaga vodjem prodaje prepoznati, kateri profili so primerni za delo s strankami, zakaj nekateri zaposleni kljub trudu hitro zapuščajo prodajo ter kako lahko z boljšimi odločitvami pri zaposlovanju in razvoju ekip bistveno zmanjšajo stroške fluktuacije in izboljšajo CX. Predavanje vključuje tudi kratek interaktivni del in primere dobre prakse iz maloprodajnega okolja.
Predstavitev drugih predavateljev je še v pripravi.
Povezovalka dogodka:
Darinka Pavlič Kamien
Darinka Pavlič Kamien, diplomantka marketinga, je izkušena podjetnica, komunikatorka in povezovalka ljudi ter idej. Že vrsto let aktivno deluje na področju komuniciranja, podjetništva, mreženja in razvoja poslovnih skupnosti, kjer pozornost namenja kakovosti odnosov, uporabniški izkušnji in sodobnim poslovnim praksam. Kot predsednica Društva poslovnih žensk FAM spodbuja povezovanje znanja, izkušenj in sodelovanja med strokovnjakinjami z različnih področij. Poslovno kariero je gradila v Petrolu, oglaševalski agenciji S Team Bates Saatchi & Saatchi, Gospodarski zbornici Slovenije in Telekomu Slovenije. Več kot desetletje deluje kot samostojna strokovnjakinja za komuniciranje. Ponosna je na vlogo vodje volilnega štaba in odnosov z javnostmi v času volilne kampanje zdajšnje predsednice RS dr. Nataše Pirc Musar, svoja razmišljanja o dogajanju v današnji domači in globalni družbi deli z javnostmi kot kolumnistka, prepoznavna po artikuliranih, načelnih in vrednotno utemeljenih razmislekih. Je izkušena moderatorka, ki v zahtevne javne razprave in dogodke vnaša jasnost, eleganco in vsebinsko globino. Zavezana je etiki, dostojanstvu in človeški razsežnosti komuniciranja – s prepričanjem, da besede ne smejo biti prazna strategija, temveč orodje integritete.
S svojo energijo, jasnostjo in občutkom za dinamiko sogovornikov bo zanesljivo povezovala Konferenco Mystery Shopping in CX, ter poskrbela za vsebinsko poglobljen, hkrati pa živahen in dostopen potek dogodka.