Na sobotni dan, 27. septembra 2025, smo se ponovno zbrali z našimi sodelavci na tokratni 12. konferenci za skrivnostne kupce našega podjetja.
Osebna srečanja s skrivnostnimi kupci so za podjetje dragocena, saj krepijo medsebojno zaupanje in odnose, omogočajo neposreden vpogled v njihove potrebe ter zagotavljajo iskrene povratne informacije. Takšna izmenjava mnenj našemu podjetju pomaga bolje razumeti pričakovanja, hitreje reševati morebitne izzive in graditi dolgoročno vez in sodelovanje z našimi skrivnostnimi kupci.
Na srečanju smo odprli zanimivo vprašanje: Ali lahko UI (umetna inteligenca) zamenja delo skrivnostnega kupca? Skupaj smo prišli do sklepa, da je tehnologija sicer odličen pripomoček, a človeškega občutka za detajle in osebne izkušnje pri ocenjevanju preprosto še ne more nadomestiti.
Zanimivo je bilo prisluhniti tudi gospe Claire Boscq, naši virtualni gostji iz Anglije, ki je povedala, kako ona vidi poslanstvo ob delu skrivnostnega kupca – od priprav na delo do izboljšanja storitev ter s tem do večjega zadovoljstva strank in v nadaljevanju doprinos k dvigu kvalitete storitve v Sloveniji. Slišali smo, da se delo skrivnostnih kupcev tam in drugod po svetu izvaja podobno in da ni večjih razlik.
Ena od tem je bila tudi predstavitev honorarjev skrivnostnih kupcev – kaj vpliva na njihovo višino, kako se trudimo obrniti ekonomsko situacijo in kako bi želeli, da bi bila plačila za opravljena dela v prihodnje tudi višja.
Predstavili smo tudi praktične primere nekaterih naših naročnikov, kako rezultate skritih obiskov (Mystery Shopping) uporabljajo pri nagrajevanju zaposlenih in s tem do boljše storitve do njihovih strank.
Za malo smeha smo si ogledali odlomek iz ameriške serije, kako NE iskati skrivnostnih kupcev.
Dogodek smo zaključili v praktičnem duhu – z delavnico in skupinsko diskusijo o tem, kako poročila napisati hitro, a hkrati kakovostno. Udeleženci so si izmenjali odlične nasvete in pripravili smo skupne smernice, ki bodo prišle prav vsem pri vsakodnevnem delu. Ravno tako smo se dotaknili teme s kakšnimi izzivi se srečujejo vodje projektov in so se udeleženci, skrivnostni kupci tudi sami preizkusili v popravljanju poročil.
Za zaključek smo med udeleženci izžrebali srečneže, ki so domov odnesli darilca ter srečanje prevesili v prijetno druženje in pogostitev.
Predavanje, diskusijo in celotni dogodek so vodile naše vodje projektov in direktorica, Natalia Ugren.