knjiga-vodnik-po-skrivnostnih-nakupih-za-zaposlene

Žepna knjiga: Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene – Orodje za razvoj celotnega podjetja

Bi želeli vse informacije o storitvi »skrivnostni nakup« – Mystery Shopping na enem mestu? In v knjižni obliki? Potem bo spodaj predstavljena modra knjižica ravno pravšnja za vas.

V tej žepni knjigi so na 80 straneh zbrane vse osnovne informacije o storitvi skrivnostnega nakupa, katere pridejo prav (bodočim) uporabnikom storitve ter vsem, ki jih to zanima.

Žepna knjiga je plod dela in izkušenj dveh avtoric, ena izmed njih je Veronica Boxberg Karlsson, ki je ustanoviteljica Evropskega združenja agencij za skrivnostni nakup (MSPA Europe) in lastnica švedskega podjetja za skrivnostni nakup Better Bussiness World Wide. Druga pa je Lina Thomasdotter Schölin, direktorica zgoraj imenovane agencije, z bogatimi izkušnjami v mednarodnih in globalnih projektih.

Namen te knjige je razbiti tabuje o skrivnostnem nakupu kot orodju za strašenje zaposlenih in ga predstaviti kot orodje za razkrivanje šibkih točk v vseh tistih panogah, kjer so prisotni stiki s strankami. Predvsem je to odlično orodje za odkrivanje priložnosti za izboljšave, katerih posledica je tudi boljša prodaja.

Razdeljena je na 34 kratkih poglavij, ki so zasnovana kot odgovori na vsa vprašanja bralcev, ki se zanimajo, oziroma začenjajo s skrivnostnimi nakupi: kaj je to “Mystery Shopping”, zakaj podjetja uporabljajo to storitev, kakšna je razlika med to storitvijo in tržnimi raziskavami, zakaj je storitev pomembna, kdo so skrivnostni kupci, kaj je potrebno storiti pred izvedbo te storitve, kaj po njej, kako se uporabljajo rezultati skrivnostnih nakupov,…

Knjižica vam bo prav zagotovo razbila vsakršni dvom, ki ga imate v zvezi s skrivnostnimi nakupi!

Naslov knjige: Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene – Orodje za razvoj celotnega podjetja
Jezik: Slovenščina
Avtor: Veronica Boxberg Karlsson in Lina Thomasdotter Schölin
Št. strani: 80
ISBN: 978-91-984900-0-8
Cena izvoda: 16,00 EUR + 9,5% DDV
V ceno ni vključena poštnina za dostavo po Sloveniji.
Način plačila: Pošljemo vam predračun in po prejetju plačila vam knjigo pošljemo s Pošto Slovenije.
Vsebina: 1. Kaj je skrivnostni nakup?
2. Zakaj se podjetja poslužujejo skrivnostnih nakupov?
3. Napačne predstave in miti o skrivnostnih nakupih
4. Različne metode za izvajanje skrivnostnih nakupov
5. Kakšna je razlika med skrivnostnim nakupom in tržno raziskavo?
6. Kakšna je razlika med skrivnostnim nakupom in preverjanjem poštenosti zaposlenih?
7. Združenje MSPA
8. Etični standardi in smernice MSPA
9. Prednosti za podjetja, zaposlene, sindikate in potrošnike
10. Ali se skrivnostni nakupi lahko izvajajo v katerikoli panogi?
11. Kaj se s skrivnostnimi nakupi lahko preverja?
12. Kakšni rezultati se pridobijo z uporabo skrivnostnega nakupa?
13. Zakaj je podpora strankam tako zelo pomembna?
14. Kakšna je kvalitetna storitev?
15. Zakaj bi morali zaposleni izvajati dodatno prodajo?
16. Kako izgleda vprašalnik za skrivnostni nakup?
17. Postopek informiranja
18. Zahteve za skrivnostne kupce
19. Kdo so skrivnostni kupci?
20. Pred ocenjevanjem
21. Izvajanje ocenjevanja pri skrivnostnem nakupu
22. Kaj se zgodi po ocenjevanju?
23. Zagotavljanje kakovosti
24. Kako izgleda poročilo ocenjevanja?
25. Identifikacija posameznikov
26. Programi nagrajevanja
27. Izkušnje in mnenja zaposlenih
28. Izkušnje in mnenja vodstva
29. Izkušnje in mnenja predstavnikov sindikatov
30. Izkušnje in mnenja z vidika skrivnostnih kupcev
31. Optimalen program skrivnostnega nakupa
32. Razvoj programa
33. Povezave do dodatnih informacij
34. Stalne izboljšave
35. Dodatki

Naročila sprejemamo na spodnjem obrazcu:

Naročilnica

* Obvezna polja

Pošiljamo samo na območje Slovenije.

Podatke, ki ste jih vpisali, bomo uporabili za predračun ter dostavo knjige in ne bodo posredovani tretjim osebam.

Prosimo, da podate soglasje za obdelavo vaših osebnih podatkov v skladu z zgornjimi navedbami.