Po opravljenem skrivnostnem nakupu (mystery shopping, angl.), skrivnostni kupec napiše natančno poročilo v vnaprej opredeljeni in dogovorjeni obliki, iz katerega lahko za vaše podjetje razberete številne koristne informacije. S kvantitativno in kvalitativno analizo tako pridobljenih informacij in ustreznimi ukrepi, ki sledijo skrivnostnim nakupom, ste lahko deležni naslednjih prednosti in koristi:
- povečate zadovoljstvo kupcev in s tem pridobite več stalnih kupcev ali pritegnete nove,
- povečate prodajo in s tem dobiček,
- zaposlenim prikažete pomen njihovega odnosa s kupci in njihovo vlogo pri tem: vsak kupec šteje, vsak zaposleni je pomemben,
- motivirate zaposlene, da so ves čas in z vsakim kupcem maksimalno profesionalni, ker nikoli ne vedo, kdaj imajo opravka s skrivnostnim kupcem,
- izboljšate odnos svojih zaposlenih do kupcev, od česar imajo kupci takojšnjo korist,
- zaznate morebitne pomanjkljivosti v odnosu do kupcev ali pri poslovanju in ukrepate preden jih zaznajo tudi kupci,
- lažje načrtujete prihodnjo politiko poslovanja,
- lažje predvidite in uganete želje kupcev,
- zmanjšate stroške oglaševanja,
- povečate svoje konkurenčne prednosti,
- tekoče spremljate cenovno politiko in obnašanje konkurence.
Kaj ugotavljamo s storitvijo skrivnostni nakup ?
- kako vaši zaposleni sprejemajo oziroma vzpostavijo prvi stik s kupcem (pozdrav, nasmeh, razpoloženje itd.),
- kako so zaposleni kupcu v pomoč,
- kakšen je odzivni čas zaposlenih,
- kako se prodajno osebje odziva na ugovore strank,
- na kakšen način (vsiljivo, pasivno itd.) prodajno osebje prodaja,
- kako je biti vaš kupec,
- kako se konkurenca obnaša do kupca (primerjalna analiza storitev in odnosa s kupcem),
- kakšna je usklajenost poslovanja z internimi standardi oziroma zakonskimi predpisi,
- kakšne so prodajne tehnike osebja in njihovo poznavanje proizvodov oziroma storitev,
- kakšna je usposobljenost zaposlenih za delo, ki ga opravljajo.
Kako lahko uporabimo informacije zbrane pri storitvi skrivnostni nakup?
- za primerjalno analizo poslovalnic v času in prostoru in vzpostavitev ustreznega sistema nagrajevanja po učinku in uspešnosti,
- za primerjavo s konkurenco,
- za opredelitev odstopanja od standardov in zakonskih predpisov,
- za zaznavanje pomanjkljivosti v prodaji in odnosu do kupca,
- kot osnovo za uvajanje sprememb v vedenju prodajnega osebja,
- kot osnovo za motiviranje, nagrajevanje in izobraževanje prodajnega osebja,
- za spremljanje učinkov vpeljanih sprememb pri obnašanju prodajnega osebja,
- za merjenje vpliva sprememb izdelkov, sistema, pristopa zaposlenih, delovnega časa, oglaševanje itd. na kupca in prodajo,
- kot osnovo za raziskavo zadovoljstva kupcev,
kot osnovo za opredelitev pričakovanj in ciljev svojega prodajnega osebja
