Izjave naročnikov

Nekaj mnenj naših naročnikov o koristih storitve skrivnostni nakup.

What gets measured, gets managed’ – znana izjava Petra Druckerja, ki nas opominja, da lahko upravljamo le tisto kar merimo. Ker nam je v Sberbank banki d.d. zadovoljstvo naših strank zelo pomembno smo se že pred časom odločili za dolgoročno sodelovanje s podjetjem Skrivnostni nakup d.o.o.

Sodelovanje, ki temelji na strokovnem pristopu, aktualnih znanjih ter odprti komunikaciji in odličnem medsebojnem poznavanju nam omogoča, da v rednih intervalih preverjamo ali se procesi izvajajo kot načrtovano, kako nas vidijo stranke in kakšna so njihova pričakovanja. To nam omogoča, da se nenehno posvečamo aktivnostim, ki so namenjene preseganju njihovih pričakovanj. Nastavljeno ogledalo morda ne pokaže vedno najboljše slike, nam pa omogoča objektivno podlago za nenehno izboljševanje tako naših produktov in storitev, kot seveda prodajnega procesa splošno. In to je bistveno, saj tudi na ta način strankam dokazujemo, da so nam pomembne skladno s sloganom ‘Vaša zgodba- vaša banka – Sberbank’.

Sberbank banka d.d.
Roman Budna
Prokurist, Direktor področja poslovanja s prebivalstvom

V našem podjetju redno opravljamo skrivnostne nakupe že drugo leto. Predstavljajo enega od segmentov, s katerimi želimo še nadgraditi našo prodajno storitev.

Zato rezultate opravljenih nakupov skrbno analiziramo in jih uporabljamo tudi kot osnovo za pripravo nadaljnjih izobraževanj maloprodajnega kadra, pri čemer usmerjamo pozornost predvsem na ugotovljene pomanjkljivosti. Rezultate uporabljamo tudi kot orodje za nagrajevanje, saj prodajalce, ki dosežejo najboljše ocene nagradimo in tudi javno izpostavimo pred sodelavci.

Sodelovanje s podjetjem Skrivnostni nakup d.o.o. tako pri izvedbi skrivnostnih nakupov kot pri organizaciji ustreznih izobraževanj ocenjujemo kot zelo uspešno. Čedalje več pohval strank, ki so zadovoljne s profesionalnim in osebnim pristopom naših prodajalcev je zagotovo pokazatelj uspešnega sodelovanja in nakazuje, da našo prodajno storitev izboljšujemo.

NAMA d.d.
Mira Koporčić Veljić
Direktorica

V Abanki se zavedamo, kako pomembno je zadovoljstvo naših strank in se vsakodnevno trudimo upravičiti sloves banke prijaznih ljudi. K temu seveda največ pripomorejo ravno naši zaposleni, ki so dnevno v stikih s strankami. S pomočjo podjetja Skrivnostni nakup, s katerim že vrsto let uspešno sodelujemo, tako vsako leto izmerimo, kako zadovoljne so stranke s storitvami, ki jih nudijo naši zaposleni in načinom izvajanja teh storitev. Skrivnostni nakupi, ki jih izvajajo skrivnostni nakupovalci v naših poslovalnicah po vsej Sloveniji, nam omogočajo vpogled v dejansko stanje na terenu ter omogočajo primerjave zadovoljstva strank med našimi poslovalnicami kot tudi določeno primerjavo s konkurenčnim okoljem v lokalnih okoljih. Prav tako nam rezultati raziskav pokažejo kvalitete in šibke točke zaposlenih ter služijo kot pomembna iztočnica za pripravo seminarjev in izobraževanj, na katerih skušamo s komericalisti, ki so v neposrednem stiku s strankami, najti rešitve za bolj kvalitetno nudenje storitev in tako strankam zagotoviti ustrezno kakovost storitev.

Podjetje Skrivnostni nakup z nedvomno uspešno ekipo in z ustreznimi nasveti, izkušnjami ter zahtevanimi znanji poskrbi za strokovnost, diskretnost in kvaliteto pri izvajanju tudi najbolj zahtevnih skrivnostnih nakupov.

Abanka Vipa d.d.
mag. Rinalda Klemenčič, vodja
Službe za marketing

Z rednim izvajanjem skrivnostnih nakupov želimo nadgraditi izobraževanje naših zaposlenih, saj ga lahko na podlagi rezultatov bolj usmerjamo v področja, kjer bi lahko bili še boljši. Skrivnostni nakupi so nam prinesli nove dragocene informacije o tem, kako kupci zaznavajo našo blagovno znamko, trgovine in seveda naše zaposlene, s katerimi redno delimo te informacije.

Za podjetje Skrivnostni nakup d.o.o. smo se odločili, saj smo želeli pridobiti enakovredne rezultate na obeh naših največjih tržiščih (Slovenija in Hrvaška), podjetje pa ima tudi enostaven način vpogleda v poročila na več različnih načinov.

Metro d.d.
Barbara Vilfan
Vodja maloprodaje

Za skrivnostne nakupe smo se odločili, ker smo želeli objektivno oceno naših prodajalcev, skozi oči kupcev. Želeli smo izvedeti kjer so naše šibke točke in kako jih lahko izboljšamo, da bi bili vsi boljši. Prav tako smo želeli prodajalcem pokazati, kako ključna je njihova vloga pri skupnem uspehu. Po izvedenih skrivnostnih nakupih in seminarju, na katerem smo obdelali prodajni postopek, so se rezultati izboljšali. Prodajalci so začeli izvajati določene tehnike v prodaji, ki so jim prinesle pozitivne rezultate in ki jih prej niso razumeli. Opazili smo pozitivne spremembe pri prepoznavanju potreb kupcev in svetovanju. Rezultati opravljenih skrivnostnih nakupov so predstavljeni na način, da smo lahko z vsakim prodajalcem prediskutirali njegov rezultat in kje bi lahko bil boljši, kaj mora spremeniti in kako. Čez 2 meseca smo ponovili ocenjevanje in rezultati so bili bistveno boljši.

Med vsemi ponudniki, ki izvajajo skrite nakupe, smo se odločili za podjetje Skrivnostni nakupi zato, ker nam je bil všeč njihov pristop. Nakupov ne opravljajo študentje, ki skrivnostnega nakupa morda ne bi vzeli tako resno in ki tudi niso naša ciljna skupina. Skrivnostne nakupe so izvajali tisti, ki naše izdelke tudi kupujejo. Njihov pristop je bil drugačen in bolj profesionalen. Prilagodili so se našim potrebam. V primerjavi z drugimi ponudniki, pred pričetkom samega projekta izvedbe skrivnostnih nakupov, od nas niso zahtevali veliko dodatnega dela, temveč so se sami potrudili in olajšali naše delo. Ves čas so bili profesionalni in prilagodljivi.

Do same odločitve ali bi sploh izvedli skrivnostne nakupe, smo velikokrat obupali, češ da bo to stran vržen denar. Vendar so se rezultati izboljšali in investicija se nam je povrnila.

AD Vita d.o.o.
Zorica Kostić, brand manager, za Vitapur-Hitex in Dollar.