Skrivnostni nakup - kaj je to?
Storitev skrivnostni nakup je anonimna raziskava oziroma ocena kvalitete storitev in odnosov s kupci na prodajnih mestih, izvedena bodisi osebno, telefonsko bodisi preko interneta. Z raziskavo natančno posnamemo, kako se prodajno osebje obnaša do kupcev, pri čemer podatkov ne pridobivamo od resničnih strank, ampak od navideznih potrošnikov – skrivnostnih kupcev. Skrivnostni kupci obiščejo, pokličejo ali na kakšen drug način vzpostavijo stik s podjetjem (poslovalnice, zavarovalnice, banke,...) oziroma njihovim prodajnim osebjem, pri čemer igrajo vlogo resničnega kupca po vnaprej predpisanem scenariju. Njihova naloga je zbrati določene podatke, ki jih po obisku zapišejo na ocenjevalni list.
Komu je storitev namenjena?
Vsem podjetjem, ki jim ni vseeno, kako so kupci obravnavani s strani njihovih uslužbencev in se zavedajo pomena zadovoljnega kupca
Torej, če želite imeti zadovoljne kupce in ste:
• avtosaloni, avtoservisi, avtopralnice, avtošole, rent-a-car, vulkanizerstvo,
• bencinske črpalke, vlečne službe,
• banke, borzne hiše, menjalnice, zavarovalnice, posojilnice, zastavljalnice,
• cvetličarne, vrtnarstva, semenarne,
• drogerije, parfumerije, optiki,
• frizerski saloni, kozmetični saloni, masažni saloni, pedikerstvo, solariji, savne,
• fitnes centri, športna igrišča,
• foto storitve, fotokopirnice,
• igralnice, stavnice,
• javni prevozi (taxi, letalske, avtobusne in železniške storitve),
• knjigarne, papirnice, knjižnice, galerije, muzeji,
• kemične čistilnice, čevljarstvo, ključavničarstvo,
• kinematografi, gledališča,
• kurirske in dostavne službe, varnostne službe,
• lekarne,
• hoteli, moteli, zdravilišča, avtokampi, bazeni, turistične kmetije, gostišča, penzioni,
prenočišča, planinski domovi,
• mobilni operaterji,
• nepremičninske agencije, poročne agencije,
• pošte,
• prodajalne, trgovine, mesnice, trafike, tržnice, marketi, hipermarketi, trgovski centri,
• pizzerije, restavracije, gostilne, nočni klubi, diskoteke, pivnice,
• slaščičarne, kavarne, bari, okrepčevalnice, fast food restavracije oziroma obrati,
podjetja za dostavo hrane,
• šole (jezikovne, glasbene, plesne), vrtci,
• turistične agencije,
• videoteke,
• zdravniške in zobozdravniške storitve, fizioterapevtski centri,
• zlatarstvo, urarstva.
… vam po vašem naročilu in v skladu z vašimi pričakovanji in željami izvedemo storitev skrivnostnega nakupovanja in s tem pripomoremo k izboljšanju vaših storitev in dolgoročnemu poslovnemu uspehu.
Kaj ugotavljamo s storitvijo "skrivnostni nakup" ?
• kako vaši uslužbenci sprejemajo oziroma vzpostavijo prvi stik s kupcem
(pozdrav, nasmeh, barva glasu, govorica telesa itd.),
• kako je osebje kupcu v pomoč in kakšne rešitve ji v primeru posebnih želja, reklamacije ali nesporazuma ponudi,
• kakšen je odzivni čas osebja,
• na kakšen način (z nejevoljo, s kompromisi, pojasnili itd.) prodajno osebje rešuje
reklamacije,
• kako se prodajno osebje vede do zahtevnih in kako do povprečnih strank,
• kako se prodajno osebje odziva na ugovore strank,
• na kakšen način (vsiljivo, pasivno itd.) prodajno osebje prodaja,
• kako je biti njihov kupec,
• kako se konkurenca obnaša do kupca (primerjalna analiza storitev in odnosa s kupcem),
• kakšna je usklajenost poslovanja s sektorskimi standardi oziroma zakonskimi predpisi,
• kakšne so prodajne tehnike osebja in njihovo poznavanje proizvodov oziroma storitev,
• kakšna je usposobljenost zaposlenih za delo, ki ga opravljajo.
|
