7. Konferenca Mystery Shopping dan

Predstavniki večjih slovenskih podjetij so se 21. marca 2018 v Radisson Blue hotelu v Ljubljani udeležili Mystery Shopping dneva, ki ga je že sedmo leto zapored pripravila agencija Skrivnostni nakup, d. o. o. Medtem, ko so ocene kakovosti storitev in odnosov s kupci na prodajnih mestih v tujini zelo dobro pozicionirane, jih v Sloveniji primanjkuje zlasti v gostinstvu, turizmu in zdravstvu.

Skrivnostni nakup, d. o. o., je edina specializirana agencija za mystery shopping v Sloveniji ter edina iz Slovenije uvrščena v elitni klub Svetovnega združenja MSPA – Združenja agencij za Mystery Shopping. V 14-letnem delovanju so za mnoga slovenska in tuja podjetja izvedli že več kot 75.000 ocenjevanj.

Kot je poudarila direktorica agencije Skrivnostni nakup, d. d., Natalia Ugren, danes ne štejejo le prodajni rezultati, temveč predvsem zadovoljstvo kupcev. ”Številna slovenska podjetja še vedno spremljajo samo osnovne kazalnike poslovanja kot je denimo mesečni promet. Pozornost pa je potrebno nameniti tudi drugim ključnim kazalnikom uspešnosti, med katerimi je zadovoljstvo kupcev, na kar s svojim odnosom pomembno vplivajo zaposleni. Kupci se namreč odpravijo tja, kjer se dobro počutijo, kjer poleg želenega izdelka, prejmejo še pogled, nasmeh in prijaznost. Pomemben je stik s stranko in nenehno izboljševanje izkušenj kupcev,” je še pojasnila Natalia Ugren.

Vodstveni kader slovenskih podjetij (direktorje in vodje prodaje / marketinga / kadrovskih služb / oddelkov za kakovost) so z novostmi in primeri dobrih praks izboljševanja uporabniške izkušnje seznanili:

  • direktorica agencije Skrivnostni nakup, d. o. o., Natalia Ugren
  • član uprave in prihodnji predsednik Svetovnega združenja MSPA – Združenja agencij za Mystery Shopping Stefaan Vandroogenbroeck iz Belgije
  • direktor Korporativnega nadzora poslovanja in preiskav za Slovenijo in tuje trge v družbi Petrol, d. d., Boštjan Trstenjak
  • specialist za podporo prodaji v poslovni mreži v Sberbank, d. d., Gorazd Mavretič
  • izvršni direktor M Tehnika, Mercator, d. d., Slavko Očko
  • direktor Inštituta za profesionalno prodajo dr. David Đukić.

Izkušnje in mnenja o mystery shoppingu so zbrani delili tudi v okviru okrogle mize, ob zaključku srečanja pa so izpostavili 19 podjetij, ki so sodelovala v projektu Zvezda skrivnostnega nakupa 2017, in sicer:

  • Avto Krka, d. o. o.
  • Bambini, d. o. o.
  • Bauhaus, d. o. o., k. d.
  • Colby, d. o. o.
  • Engrotuš, d. o. o.
  • Fraport Slovenija, d. o. o.
  • G4S, d. o. o.
  • Gorenje GSI, d. o. o.
  • Lagardere Travel Retail trgovina, d. o. o.
  • Loterija Slovenije, d. d.
  • Mercator, d. d., izvršno področje M Tehnika
  • Metro, d. o. o.
  • Mlinotest, d. d.
  • Mol Slovenija, d. o. o.
  • Petrol, d. d.
  • Telemach, d. o. o.
  • Tinkal, d. o. o.
  • Tobačna, 3DVA, d. o. o.
  • Unicommerce, d. o. o.

Medijski pokrovitelj:

in-store-logo

Pokrovitelji

petrol-logo tus-logo trafika-logo hofer-logo
mol-logo peugeot-logo loterija-logo mana-logo
citroen-logo sberbank-logo m-tehnika-logo ipp-logo